امنیت و ایمنی در مجتمع های تجاری

امنیت و ایمنی در مجتمع های تجاری

مراجعه کنندگان, مشتریان, بهره برداران فروشگاه ها, تیم های پشتیبانی و تمام افراد و بخش ها در مجتمع تجاری نیاز به امنیت, آرامش و ایمنی دارند. ایجاد حس خرید لذت بخش و ایجاد حس وفاداری میان مشتریان و پرسنل نیازمند ایجاد محیطی امن و مطمئن است. هیچ چیز مانند یک حادثه در مجتمع تجاری نمی تواند باعث از دست رفتن اعتبار آن شود. در این مقاله از سایت ایران مولتی می پردازیم به مبحث امنیت و ایمنی در مجتمع های تجاری؛ مجتمع های تجاری چالش های بسیار زیادی را همراه خود دارند که می بایست برای مقابله با آنها برنامه ریزی های دقیق و منظمی صورت پذیرد.

از مهمترین سرفصل ها در مبحث امنیت و ایمنی در مجتمع های تجاری می توان به موارد زیر اشاره کرد ؛

• گشتزنی و بررسی محوطه های پارکینگ

• گشت زنی و بررسی محوطه های داخلی و بیرونی مجتمع

• نظارت بر رفتار و عملکرد بازدیدکنندگان از جمله گروه سنی نوجوانان و جوانان

• جلوگیری از ورود و مقابله با کودکان کار و امثال آن در مرکز خرید

• جلوگیری از سرقت

• پاسخ سریع و عکس العمل مناسب در حوادث

• آمادگی و کمک رسانی مناسب در شرایط اضطراری پزشکی

• کمک در پیدا کردن کودکان گمشده

• آتش سوزی و اقدامات آن

• امنیت در ساعات غیر کاری و تعطیلی های مجتمع

تیم حراست یا انتظامات در مجتمع تجاری

هر مجتمع تجاری نیاز به گروه های حراست, امنیتی و درمانی دارد؛

تیم حراست در مرکز خرید

پرسنل حراست مجتمع می بایست در درب های ورود و خروج مستقر باشند و با دقت و هوشیاری کامل ورود و خروج مراجعین را بررسی کنند و در صورت مشاهده فرد مشکوک وارد عمل شده و وی را بازرسی نمایند. همچنین تیم حراستی می بایست در تمامی طبقات مجتمع و پارکینگ و محوطه بیرونی مجتمع در حال گشتزنی و بررسی باشند. بهتر است این گشتزنی ها به صورتی انجام شود تا پرسنل حراست خیلی در معرض دید مراجعین نباشند تا ایجاد وحشت نکنند. بدین منظور می توان گشتزنی ها و بررسی های داخلی مجتمع را به کمک دوربین های امنیتی و CCTV انجام شود.

تیم امنیتی مجتمع تجاری

تیم امنیتی مسئول دخالت و بررسی سریع درگیری ها و حوادث رخ داده در مجتمع تجاری است. افراد این تیم حرفه ای تر و کاربلدتر از پرسنل حراست هستند. این افراد به صورت مداوم در محوطه مجتمع وجود ندارند اما در اسرع وقت می بایست در درگیری های رخ داده در مجتمع حضور یابند.

تیم درمانی مجتمع تجاری

هر مجتمع تجاری الزاماً نیاز به پرسنل آشنا به کمک های اولیه دارد, تا در صورت لزوم و در هنگام وقوع حوادث غیرمنتظره جهت کمک به مسدومین حادثه تا زمان رسیدن تیم اورژانس پزشکی حاضر باشند. پرسنل تیم درمانی و پزشکی می بایست تمام الزاماتی لازم را در دسترس داشته باشند.

امنیت در پارکینگ مجتمع تجاری

یکی از مهمترین بخش ها در امنیت مجتمع های تجاری پارکینگ و محوطه آن است. اکثر حوادث و اتفاقات از قبیل سرقت, تصادف, تجاوز و… در پارکینگ های بزرگ مجتمع های تجاری اتفاق می افتد. پارکینگ هایی که اغلب مورد توجه پرسنل و مدیریت مجتمع نیست. مکان های خلوت و بهترین گزینه برای سارقان. الزاماً در مجتمع های تجاری با پارکینگ های بزرگ پیشنهاد می شود یک پرسنل حراست به صورت تمام وقت و هوشیار حضور داشته باشد. همچنین تیم پشتیبانی تصویری با دوربین های مداربسته و امکان بررسی در نورکم و دید در شب می بایست همواره به بررسی بخش های مختلف پارکینگ بپردازند.

امنیت در محوطه داخلی و بیرونی مرکز خرید

با توجه به تردد و رفت و آمد های مراجعین و مشتریان احتمال وقوع حادثه در محوطه داخلی و بیرونی مجتمع زیاد است, از این رو می بایست تیم حراستی و انتظامات به طور مداوم در ساعات کاری مجتمع تجاری در محل حضور داشته باشد و با هوشیاری تمام حرکت های مراجعین را بررسی کنند و در صورت مشاهده افراد مشکوک وارد عمل شده و آن شخص را بررسی یا در صورت لزوم در محوطه مجتمع خارج و به دفتر حراست منتقل نمایند. توصیه می شود جهت ایجاد آرامش تعداد پرسنل حراست داخلی مجتمع محدود باشد, و این امر با دوربین های نظارتی و CCTV انجام شود.

نظارت بر رفتار و عملکرد گروه سنی نوجوانان و جوانان

بیشترین حوادث رخ داده در مجتمع های تجاری بزرگ مربوط به گروه های سنی نوجوان و جوان می باشد. شوخی های خطرناک, دعوا ها و نزاع ها و سقوط از ارتفاع مواردی هستند که باعث وقوع حوادث در مجتمع های تجاری خواهند شد. از این رو تیم حراستی و انتظامات می بایست با هوشیاری تمام عملکرد این گروه سنی را زیر نظر داشته باشد.

جلوگیری از ورود و مقابله با کودکان کار و امثال آن

کودکان کار, گدایان و دستفروشان همواره نظم مجتمع تجاری را مختل کرده و باعث نارضایتی مراجعه کنندگان و فروشگاه های مجتمع خواهند شد. از دیگر وظایف تیم حراست جلوگیری از ورود و یا خارج کردن اینگونه افراد از محوطه مجتمع و دور کردن آنها از محوطه های بیرونی مجتمع است.

جلوگیری از سرقت در مجتمع های تجاری

تیم حراست و انتظامات مجتمع می بایست با هوشیاری تمام مراقب اموال مراجعین باشد تا مورد سرقت قرار نگیرد. و در صورت لزوم جهت پیدا کردن سارق و اموال به سرقت رفته سریعا اقدام شود. این امر می بایست با دقت تمام و بکمک دوربین های مداربسته انجام بپذیرد و همچنین پرسنل درب های ورود و خروج نیز می بایست طبق اطلاعات داده شده از اموال سرقت شده, ورود و خروج را بررسی کنند و در صورت مشاهده افراد مشکوک آنها را بررسی نمایند.

عکس العمل مناسب در وقوع حوادث

در مجتمع های تجاری بزرگ احتمال وقوع حوادث جنایی یا سرقت های مسلحانه نیز وجود دارد. تیم حراستی و تیم امنیتی می بایست آموزش های لازم در خصوص مقابله با این نوع حوادث را بخوبی دیده باشند. این آموزش ها شامل طرز برخورد با سارقان, ایجاد آرامش در مجتمع و مراجعه کنندگان, آموزش های دفاع های شخصی و سرعت عمل در درجریان گذاشتن پلیس محلی جهت مداخله در حادثه.

آمادگی لازم در شرایط اضطراری پزشکی

همواره یک تیم پزشکی می بایست در مجتمع های تجاری بزرگ حضور داشته باشند تا در صورت رخ داد حوادث بتوانند اقدامات لازم را تا رسیدن تیم اورژانس منطقه انجام دهند. در مجتمع های تجاری کوچک تر تیم حراست می بایست دوره کمک های اولیه را گذارنده باشد و همچنین می بایست تجهیزات لازم کمک های اولیه در تمامی طبقات مجتمع در دسترس باشد.

کمک در پیدا کردن کودکان گمشده

یکی از رایج ترین اتفاقات در مجتمع های تجاری و در ساعات شلوغی آنها, گم شدن کودکان است. تیم حراست موظف است کودک را در محلی امن نگهداری کند و با کمک سیستم اطلاع رسانی مجتمع, خانواده کودک را مطلع سازد. همچنین می بایست از خانواده مراجعه کننده, اطلاعات هویتی یا مشخصات ظاهری کودک را نیز بپرسد تا از صحت امر مطلع شود.

عکس العمل مناسب در هنگام آتش سوزی

در مجتمع های تجاری بزرگ و مخصوصاً مجتمع هایی که در آن رستوران ها و تهیه غذا ها وجود دارد, احتمال وقوع آتس سوزی نیست هست, لذا هموراه می بایست سیستم های اتفاع حریق دستی و هوشمند در مجتمع های تجاری بررسی شود و صحت سلامت آنها به صورت روزانه و هفتگی تایید شود.

امنیت در ساعات غیر کاری و تعطیلی های مجتمع

امنیت و ایمنی در مجتمع های تجاری تنها شامل ساعات کاری نمی شود, بلکه در ساعات تعطیلی مجتمع نیز نیاز به تیم حراست خواهد داشت. در ساعات تعطیلی مجتمع نیاز است یک نیروی حراستی در جایگاه مشخص , یکی در حال گشتزنی در مجتمع و یک پرسنل نیز در اتاق CCTV حضور داشته باشد.

تهدیدات امنیتی یا تروریستی در مرکز خرید

در مواقعی که مجتمع تجاری با تهدید امنیتی و تروریسی مواجه می شود می بایست سریعاً و بدون معطلی با پلیس و نیروی های آتش نشانی و اروژانس منطقه ارتباط های لازم برقرار شود و همچنین با حفظ خونسردی کامل اقدامات لازم جهت تخلیه کلیه مجتمع از جمله فروشگاه ها و پرسنل انجام شود. توصیه می شود مراجعین و مشتریان مجتمع از پله های اضطراری برای خروج استفاده کنند.

دوربین های مداربسته و CCTV

(تصویر فوق مربوط به نظارت تصویری یا CCTV در مرکز خرید دبی مال می باشد)

تمامی مراکز خرید یا فروشگاه های بزرگ که روزانه پذیرای تعداد قابل توجه ای مراجعه کننده باشند, نیاز الزامی به سیستم های دوربین امنیتی خواهند داشت. وظیفه دوربین های امنیتی ثبت لحظه ای وقایع به صورت دقیق و ذخیره سازی آن است تا در صورت لزوم بنوان در آینده نیز به آن مراجعه کرد. همچنین وجود دوربین های امنیتی می تواند باعث کاهش و جلوگیری از سرقت فروشگاه ها و اجناس مراکز خرید شوند. به وسیله این دوربین ها می توان حرکت و رفتار پرسنل را بررسی و کنترل کرد. هرگز فراموش نکنید که دوربین های امنیتی جهت افزایش امنیت و جلوگیری از حوادث مورد استفاده قرار می گیرند, لذا حریم خصوصی افراد می بایست بطور کامل حفظ شود.

ویژگی های دوربین های امنیتی

از مهمترین ویژگی هایی که دوربین های امنیتی می بایست داشته باشند موارد زیر قابل توجه است؛

• دوربین های امنیتی می بایست از کیفیت ضبط و تصویر برداری مناسبی برخوردار باشند.
• دوربین های امنیتی می بایست قابلیت ضبط تصاویر با کیفیت مناسب در شب را داشته باشند.
• تجهیزات ضبط صدا نیز برای فروشگاه های بزرگ لازم است.
• دوربین های امنیتی می بایست قابلیت چرخ به اطراف و زوم را داشته باشد.

نکاتی در خصوص نصب دوربین های امنیتی

• نصب دوربین ها باید بگونه ای باشد که هیچ نقطه ی کوری در مرکز خرید باقی نماند.
• کابل کشی و سیم های دوربین های امنیتی می بایست در دسترس عموم دور باشد.
• دوربین های امنیتی می بایست در مسیر ورود و خروج و همچنین خروجی های استراری نصب گردد.
• نصب دوربین ها می بایست بگونه ای باشد که نور مستقیم در لنز آن نباشد.
• دوربین های بیرونی مجتمع تجاری می بایست از کیفیت تصویر برداری بالاتری برخوردار باشد تا بتواند در صورت لزوم اقدام به شناسایی افراد و خودرو ها کند.
• بهتر است دوربین ها زیاد در معرض دید عموم نباشد تا احساس نارضایتی به مراجعین دست ندهد, برای این امر می توان از اخطار های وجود دوربین های امنیتی استفاده کرد.
• دوربین های امنیتی می بایست بگونه ای نصب شود که همدیگر را پوشش دهند تا در صورتی اختلال در هریک از دوربین ها, دوربین دیگر بتواند برای مدت مشخص آن محدوده را نیز پوشش دهد.

نکاتی در خصوص ضبط و نگهداری تصاویر

• ضبط تصاویر و فیلم ها و صدا ها می بایست به صورت لحظه ای انجام شود.
• پیشنهاد می شود برای ضبط تصاویر از هارد های SSD که دارای سرعت خوبی هستند استفاده شود.
• بهتر است فایل های ذخیره شده بمدت 1 تا 3 ماه بسته به نیاز نگهداری شوند.
• تیم کنترل نظارت تصویری می بایست به صورت تمام وقت در اتاق مانیتورینگ خود حضور داشته باشند.
• دوربین ها, سیستم های ثبت و روشنایی لازم می بایست به سیستم برق UPS مجهز باشد تا در صورت قطع برق همچنان بکار خود ادامه دهد.

سیستم های اعلام حریق و سرقت در مرکز خرید

سیستم اعلام حریق مجتمع تجاری

سیستم های اعلام حریق به مجموعه از قطعات و تجهیزات الکترونیکی گفته می شود که وظیفه آشکارسازی حریق در امکان مختلف از جمله مجتمع های تجاری را دارند. سیستم های اعلام حریق به طور کلی به 3 گروه آدرس پذیر, متعارف و وایرلس تقسیم می شود که هر کدام دارای سیستم های هوشمند و دستی هستند. در سیستم های اعلام حریق دستی, روشن کردن اخطار به دست انسان انجام می شود در صورتی که سیستم های هوشمند بر روی دود و گرمای شدید حساس هستند و به طور خودکار سامانه اعلام حریق شروع به فعالیت خواهد کرد. در سیستم متعارف, حسگرهای اعلام حریق در محل های مختلف یک مرکز خرید یا ساختمان نصب می گردد که تمامی آنها به یک مدار واحد متصل هستند, چنانچه هریک از بخش ها دچار آتش سوزی شود, این سامانه محل دقیق آن را اعلام خواهد کرد.

سیستم های اعلام سرقت

دزدگیر یا سیستم های اعلام سرقت, قادرند در صورت ورود به حریم مشخص شده, یا شکستن قفل یا درب با ایجاد صدا و یا تماس با مرکز پشتیبانی اعلام سرقت و ورود غیر مجاز کنند. برخی از سیستم های اعلام سرقت می توانند به وسیله سیم کارت و یا خط تلفن, پس از تشخیص ورود غیر مجاز به شماره پشتیبانی ثبت شده در آن تماس گرفته و اعلام سرقت کنند. سیستم های اعلام سرقت ساده تر, از یک برد چشمی با برد متوسط 6 تا 10 متر ساخته شده اند که به یک سیستم صوتی (بلندگو) با صدای نسبت زیاد متصل است که در صورت تشخیص ورود می تواند آژیر اخطار را فعال کند.

تهیه شده توسط ایران مولتی